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よくあるご質問

■注文メールが届きません

    次の可能性がございます。

    1)ドメイン指定のフィルタで受信を拒否している → 「otopri.net」を許可フィルタに設定後、当店までメールの再送が可能かご連絡ください
    2)迷惑メールフォルダに分類されている
    3)入力したメールアドレスが間違っていた → すみやかに当店までご連絡ください

    ※お問い合わせの際は、お名前とご注文番号をお伝え下さい


■注文確定メールが届きません

    当店では、自動送信メールをもって注文確定メールに代えさせて頂いております。


■入金後、確認のメールはないのでしょうか

    出荷メールにて代えさせて頂いております。
    入金確認から出荷までは、即日〜3営業日程度となります。(キャンペーン商品はご注文順の出荷となるため、出荷までに数日かかる場合がございます)

    お届けご希望日を設定されている方は、予定日の3〜4日前までそのままお待ちください。


■ 注文した商品はいつ頃出荷されますか

  出荷までのおおよその目安は次のようになります。
  決済方法によって目安は異なりますのでご注意ください。

   コンビニ決済   : ご入金が確認できてから1〜3営業日
   それ以外     : 1〜3営業日

  ※営業日とは・・・土日祝祭日、当店の休業日を除いた平日となります。

  リリース前新譜、キャンペーン商品は、解禁日までお待ちください。


■ コンビニ決済の手順が判りません

  ご注文後の自動送信メールにて、決済番号をお送りします。
  対応コンビニエンスストアの端末でお支払いください。

  例)ファミリーマートの場合
    1. Famiポート「代金支払い」を選択
    2. 「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択
    3. 画面の指示に従い、お支払番号と確認番号を入力
    4. 発券された申込券にて、レジでお手続き

  例)ローソンの場合
    1. Loppi「各種サービスメニュー」を選択
    2. 「各種代金・料金お支払い/〜」(¥マークのロゴ)を選択
    3. 「各種代金お支払い」を選択
    4. 「ショッピング代金のお支払い」を選択
    5. 画面の指示に従い、お支払番号と確認番号を入力
    6. 発券された申込券にて、レジでお手続き

    ※スリーエフ等、レジのみで決済を行う店舗様もございます。詳細は、店員様にご確認ください。
    ※セブンイレブン、セイコーマートはシステム未対応のため、ご利用いただけません
    ※決済番号の有効期限は、ご注文日から起算して7日間となります
    ※自動返信メールが1時間以内に受信できない場合、迷惑メールをご確認のうえ、当店までご連絡ください
    ※受信ドメインを指定されている場合、 「otopuri.net」を許可ドメインに設定してください。


■ 商品が不良品でした

  商品の到着より5日以内にご連絡ください。
  不良品・破損の状態に応じて、ご返答させていただきます。
  問題箇所を撮影のうえ、メールでお送りいただくとご返答が比較的早くなります。
  
  なお、到着より5日以上経過した商品については、交換には応じかねます。


■荷物が届きません/受け取れません

   1)予約商品などは、リリース後の配送となります。
     リリース前のお届け指定は無効となり、ご注文順での出荷待ちとなります。

   2)ご注文の翌15時、または指定日の3日前までであれば、お届け日の変更が可能です。
     出荷後の注文キャンセルはできません。

   3)出荷後にお受けとりいただけない場合、運送会社の返送料金を含めた費用を請求させていただきます。